Klantenservice

Meest gestelde vragen

1. Vanaf wanneer kan ik mijn huidige contract verlengen?
2. Ik kreeg van jullie een email dat mijn contract nog niet vernieuwd kon worden. Sturen jullie wel alvast mijn bestelling op?
3. Waarom zit er bij mijn toestel geen Nederlandse handleiding?
4. Ik heb een toestel besteld. Na ontvangst is dit toch niet helemaal het toestel wat ik wilde hebben. Kan ik deze omruilen?
5. Hoe worden de pakketjes verstuurd?
6. Kan ik mijn bestelling afhalen?
7. Kan ik nummerbehoud aanvragen bij dezelfde provider?
8. Hoe lang is de garantieperiode op mijn toestel?
9. Mijn toestel is enkele dagen geleden aan mij verstuurd, maar is niet aangekomen en blijkt vermist te zijn tijdens het verzenden. Wat gebeurt er nu?
10. Indien een toestel niet voorradig blijkt te zijn, wat gebeurt er dan met mijn aanvraag?

Abonnementen

• Hoe kan ik mijn abonnement opzeggen?
• Hoe lang is mijn beltegoed geldig?
• Ik kreeg van jullie een email dat mijn contract nog niet vernieuwd kon worden. Sturen jullie wel alvast mijn bestelling op?
• Van wie ontvang ik de facturen voor mijn abonnementskosten?
• Vanaf wanneer kan ik mijn huidige contract verlengen?

Bestellen

• Hoe plaats ik een order via jullie website?
• Ik heb een toestel besteld. Na ontvangst is dit toch niet helemaal het toestel wat ik wilde hebben. Kan ik deze omruilen?
• Ik heb zojuist mijn contract en bescheiden per mail/fax aan u verzonden. Krijg ik een ontvangstbevestiging?
• Ik kreeg van jullie een email dat mijn contract nog niet vernieuwd kon worden. Sturen jullie wel alvast mijn bestelling op?
• Indien een toestel niet voorradig blijkt te zijn, wat gebeurt er dan met mijn aanvraag?
• Kan ik mijn bestelling afhalen?
• Kan ik op naam van een bedrijf een bestelling plaatsen?
• Kan mijn bestelling ook in België worden afgeleverd?
• Vanaf wanneer kan ik mijn huidige contract verlengen?
• Waarom moet ik mijn persoonsgegevens opgeven?
• Welke gegevens hebben jullie nodig van mij voor een aanvraag tot contractsvernieuwing?
• Welke gegevens hebben jullie nodig van mij voor een nieuwe aanvraag?

Klantenservice

• Algemene voorwaarden
• Ik heb een toestel besteld. Na ontvangst is dit toch niet helemaal het toestel wat ik wilde hebben. Kan ik deze omruilen?
• Ik heb van jullie de pin -en pukcode niet ontvangen per email, wat nu?
• Privacy Statement PhonePlaza
• Van wie ontvang ik de facturen voor mijn abonnementskosten?
• Wat is het telefoonnummer van de klantenservice?

Levering

• Hoe worden de pakketjes verstuurd?
• Ik heb een toestel besteld. Na ontvangst is dit toch niet helemaal het toestel wat ik wilde hebben. Kan ik deze omruilen?
• Ik kreeg van jullie een email dat mijn contract nog niet vernieuwd kon worden. Sturen jullie wel alvast mijn bestelling op?
• Indien een toestel niet voorradig blijkt te zijn, wat gebeurt er dan met mijn aanvraag?
• Kan ik mijn bestelling afhalen?
• Kan mijn bestelling ook in België worden afgeleverd?
• Mijn toestel is enkele dagen geleden aan mij verstuurd, maar is niet aangekomen en blijkt vermist te zijn tijdens het verzenden. Wat gebeurt er nu?
• Vanaf wanneer kan ik mijn huidige contract verlengen?
• Waarom zit er bij mijn toestel geen Nederlandse handleiding?

Nummerbehoud

• Is nummerbehoud van prepaid naar abonnement mogelijk?
• Kan ik nummerbehoud aanvragen bij dezelfde provider?
• Kan ik nummerbehoud aanvragen?
• Kost een aanvraag tot nummerbehoud geld?

Reparatie

• Er is vochtschade geconstateerd, maar ik heb geen idee hoe dit kan zijn ontstaan. Wat nu?
• Hoe kan ik mijn defecte toestel inzenden ter reparatie?
• Hoe lang is de garantieperiode op mijn toestel?
• Kan ik een leentoestel krijgen?
• Wat gebeurt er met mijn abonnement tijdens de reparatie van mijn toestel?
• Welke onderdelen moet ik voor een reparatie opsturen?

Verzekering

• Hoe kan ik een nieuw toestel bestellen, nadat ik van Actua een schade-waardecheque heb ontvangen?
• Kan ik mijn toestel verzekeren?
• Welke verzekeringsvormen zijn mogelijk voor verzekering van mijn telefoon?

Website

• Algemene voorwaarden
• Ik heb een fout gevonden op de website!
• Over phoneplaza.nl
• Privacy Statement PhonePlaza