Meest gestelde vragen

1. Wat zijn de levertijden?
2. Kan ik mijn bestelling ook afhalen?
3. Op welke manieren kan mijn pakket worden geleverd?
4. Kan mijn bestelling ook in België worden geleverd?
5. Wordt er een Nederlandse handleiding bij mijn toestel verzonden?
6. Hoe lang is de garantieperiode op mijn toestel?
7. Hoe kan ik mijn geleverde toestel omruilen?
8. Sturen jullie wel alvast mijn toestel op als mijn contract nog niet verlengd kan worden?
9. Hoe kan ik mijn defecte toestel inzenden ter reparatie?
10. Vanaf wanneer kan ik mijn huidige contract verlengen?

Abonnementen

• Hoe kan ik mijn abonnement opzeggen?
• Hoe lang is het beltegoed van mijn abonnement houdbaar?
• Hoe lang van tevoren kan ik mijn abonnement verlengen?
• Sturen jullie wel alvast mijn toestel op als mijn contract nog niet verlengd kan worden?
• Van wie ontvang ik de facturen voor mijn abonnementskosten?
• Vanaf wanneer kan ik mijn huidige contract verlengen?
• Wat te doen als ik de pin- en pukcode niet ontvangen heb per e-mail?
• Welke gegevens hebben jullie nodig van mij voor de aanvraag van een abonnement?

Bestellen

• Hoe kan ik op naam van een bedrijf een bestelling plaatsen?
• Hoe plaats ik een bestelling via jullie website?
• Kan ik mijn bestelling ook afhalen?
• Ontvang ik een bevestiging als ik mijn contract en bescheiden per post/fax/e-mail heb ingestuurd?
• Sturen jullie wel alvast mijn toestel op als mijn contract nog niet verlengd kan worden?
• Vanaf wanneer kan ik mijn huidige contract verlengen?
• Waarom moet ik mijn persoonsgegevens opgeven?
• Wat gebeurt er met mijn abonnementsaanvraag als een toestel niet voorradig blijkt te zijn?
• Wat te doen als ik de pin- en pukcode niet ontvangen heb per e-mail?
• Welke gegevens hebben jullie nodig van mij voor de aanvraag van een abonnement?

Klantenservice

• Algemene Voorwaarden
• Hoe kan ik in contact komen met de Klantenservice?
• Hoe kan ik in contact komen met mijn provider?
• Van wie ontvang ik de facturen voor mijn abonnementskosten?

Levering

• Hoe kan ik mijn geleverde toestel omruilen?
• Kan ik mijn bestelling ook afhalen?
• Kan mijn bestelling ook in België worden geleverd?
• Op welke manieren kan mijn pakket worden geleverd?
• Sturen jullie wel alvast mijn toestel op als mijn contract nog niet verlengd kan worden?
• Vanaf wanneer kan ik mijn huidige contract verlengen?
• Waarom wordt de pukcode van mijn simkaart niet meegeleverd?
• Wat gebeurt er met mijn abonnementsaanvraag als een toestel niet voorradig blijkt te zijn?
• Wat te doen als ik de pin- en pukcode niet ontvangen heb per e-mail?
• Wat te doen als mijn bestelling vermist blijkt te zijn?
• Wat zijn de levertijden?
• Wordt er een Nederlandse handleiding bij mijn toestel verzonden?

Nummerbehoud

• Hoe vraag ik nummerbehoud aan?
• Is nummerbehoud van een prepaidaansluiting naar een abonnement mogelijk?
• Kan ik nummerbehoud aanvragen bij dezelfde provider?
• Zijn er kosten verbonden aan een aanvraag met nummerbehoud?

Reparatie

• Hoe kan ik mijn defecte toestel inzenden ter reparatie?
• Hoe lang is de garantieperiode op mijn toestel?
• Kan ik een leentoestel krijgen?
• Wat gebeurt er met mijn abonnement tijdens de reparatie van mijn toestel?
• Wat te doen als er vochtschade in mijn telefoon is geconstateerd?
• Welke onderdelen moet ik voor een reparatie opsturen?

Verzekering

• Hoe bestel ik een toestel met een schadewaardecheque van Actua?
• Hoe kan ik mijn toestel verzekeren?
• Welke polissen zijn er mogelijk voor de verzekering van mijn telefoon?

Website

• Hoe kan ik een fout op de website aan jullie doorgeven?
• Over phoneplaza.nl
• Privacy Statement